Anche il linguaggio conta quando si chiede scusa: la ricerca

Conta molto il genere, con differenze tra uomo e donna

La ricerca condotta dal Management College dell’Università dell’Arizona ha evidenziato l’importanza del linguaggio nelle scuse, soprattutto in relazione al genere del destinatario
Lo studio ha analizzato 87 post di scuse di personaggi pubblici, rivelando che le reazioni positive erano più frequenti quando le scuse sfidavano gli stereotipi di genere
366 lavoratori hanno poi valutato le mail di scuse inviate da colleghi, mostrando un aumento del 9,7% nell’efficacia percepita delle scuse scritte da donne e dell’8,2% per quelle scritte da uomini quando il linguaggio violava gli stereotipi di genere
Oltre al linguaggio, è importante considerare anche il momento e il contesto in cui si chiede scusa, garantendo sincerità e autenticità
Le conclusioni dello studio suggeriscono che una scusa efficace richiede non solo il riconoscimento dell’errore, ma anche una comunicazione rispettosa e autentica, superando gli stereotipi di genere nel linguaggio utilizzato

Chiedere scusa è un atto che richiede coraggio e umiltà, specialmente quando si tratta di ambienti lavorativi. Una recente ricerca condotta dal Management College dell’Università dell’Arizona ha evidenziato l’importanza del linguaggio utilizzato nelle scuse, soprattutto in relazione al genere del destinatario. Lo studio ha analizzato il modo in cui le scuse vengono percepite in base al genere di chi le formula, basandosi su ricerche precedenti che esaminavano le differenze linguistiche tra uomini e donne.

Una fase della ricerca ha coinvolto l’analisi di 87 post di scuse di personaggi pubblici, rivelando che le reazioni positive erano più frequenti quando le scuse sfidavano gli stereotipi di genere. Successivamente, 366 lavoratori hanno valutato le mail di scuse inviate da colleghi. I risultati hanno mostrato un aumento del 9,7% nell’efficacia percepita delle scuse scritte da donne e dell’8,2% per quelle scritte da uomini, quando il linguaggio utilizzato violava gli stereotipi di genere. Questo suggerisce che per ottenere una reazione positiva dalle scuse è preferibile adottare un linguaggio che vada oltre i ruoli di genere convenzionali.

Attenzione anche al momento e al contesto

Tuttavia, oltre al linguaggio, è importante considerare anche il momento e il contesto in cui si chiede scusa. Sul luogo di lavoro, ad esempio, è fondamentale trovare il momento opportuno e assicurarsi che le scuse siano sincere e autentiche. La ricerca conferma che quando l’interlocutore percepisce il genuino rammarico della persona che si scusa, è più incline a perdonare e a dimenticare l’accaduto.

Le conclusioni dello studio suggeriscono quindi che la chiave per una scusa efficace non risiede solo nel riconoscere il proprio errore, ma anche nel comunicarlo in modo rispettoso e autentico, superando eventuali stereotipi di genere nel linguaggio utilizzato. Questo approccio può contribuire a migliorare le relazioni interpersonali sul posto di lavoro e a promuovere un clima di comprensione e collaborazione tra colleghi.