È ideato per ridurre lo stress degli operatori dei call center
- Un’azienda giapponese ha creato un filtro vocale basato sull’intelligenza artificiale che trasforma le urla di rabbia in un discorso calmo, ideato per ridurre lo stress degli operatori dei call center
- Le grandi aziende tecnologiche sono consapevoli dello stress causato dalle urla e dalle espressioni aggressive dei clienti sui dipendenti dei call center e hanno cercato soluzioni come programmi di gestione dello stress
- SoftBank ha sviluppato questo filtro vocale AI in tre anni, con l’obiettivo di proteggere i dipendenti dai maltrattamenti verbali dei clienti, trasformando le voci arrabbiate in toni calmi senza cambiare le parole pronunciate
- Il sistema funziona in due fasi: prima identifica le voci arrabbiate ed estrae i punti chiave del discorso, poi utilizza strumenti acustici per trasformarle in toni più naturali e educati.
- Il filtro è stato addestrato con oltre 10.000 dati vocali registrati da attori, comprendenti urla, accuse, minacce e richieste di scuse
Un’azienda giapponese ha sviluppato un filtro di intelligenza artificiale in grado di rilevare le urla di rabbia e di tradurle in un discorso calmo, al fine di ridurre lo stress degli operatori dei call center. Le grandi aziende tecnologiche sono infatti da tempo consapevoli dello stress a cui sono esposti ogni giorno i loro operatori di call center, con molti clienti che sfogano su di loro la loro rabbia e frustrazione. Alcune di esse hanno persino introdotto programmi di gestione dello stress che includono tecniche di rilassamento, meditazione, yoga o terapie per combattere l’irritabilità e l’ansia. Ma questa azienda giapponese potrebbe aver trovato una soluzione molto più efficace: utilizzare l’intelligenza artificiale per eliminare completamente le urla e le espressioni aggressive dall’equazione.
SofBank sostiene di aver impiegato tre anni per creare un filtro vocale che rileva le urla e le traduce automaticamente in un discorso calmo. “Abbiamo sviluppato il sistema di soppressione delle emozioni in risposta al problema sociale delle molestie dei clienti nei confronti dei dipendenti dei call center e per proteggerli” ha dichiarato Toshiyuki Nakatani di Soft Bank, uno degli sviluppatori dell’innovativo filtro AI. Il filtro vocale di SoftBank consiste in due fasi: una prima fase in cui l’IA identifica una voce arrabbiata ed estrae i punti chiave del discorso e una seconda in cui utilizza strumenti acustici per trasformarla in un tono più naturale, persino educato.
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Sono stati utilizzati più di 10.000 dati vocali
È interessante notare che il filtro non modifica nessuna delle parole pronunciate dalla persona, ma attenua in modo significativo l’intonazione. L’operatore del call center continuerà a sentire gli insulti pronunciati, ma solo con un tono più dolce, che dovrebbe contribuire a ridurre lo stress e l’ansia. Per addestrare l’intelligenza artificiale, gli ingegneri di SoftBank hanno chiesto a 10 attori di registrare almeno 100 frasi comuni, tra cui urla, accuse, minacce e richieste di scuse. In totale sono stati utilizzati più di 10.000 dati vocali per addestrare il filtro dell’intelligenza artificiale. Non è chiaro quando SoftBank intenda implementare la nuova IA che filtra le urla nei suoi call center, ma sarà interessante vedere quanto funziona e come influisce sul benessere emotivo degli operatori.
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- https://www.odditycentral.com/news/company-creates-ai-voice-filter-that-turns-angry-screams-into-calm-speech.html
- https://www.news18.com/viral/japans-softbank-develops-ai-filter-that-turns-angry-screams-into-calm-speech-8942413.html
- https://www.sohu.com/a/788327850_121106687
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